Czego naprawdę oczekują goście? Jak zamienić smartfon w cyfrowego konsjerża i zdobywać 5 gwiazdek

Rynek najmu krótkoterminowego jest dziś zdominowany przez Millenialsów i Pokolenie Z, którzy generują 64% rezerwacji. Szukają autentyczności, technologicznej wygody i personalizacji — a tradycyjne podejście do najmu często się z tym rozmija.

Średni wiek gościa rezerwującego pobyty przez Airbnb w Europie wynosi zaledwie 34 lata. Oznacza to, że rynek najmu krótkoterminowego jest dziś zdominowany przez Millenialsów i przedstawicieli Pokolenia Z, którzy generują aż 64% wszystkich rezerwacji. To pokolenia, które nie szukają po prostu „noclegu" – szukają autentycznych przeżyć, wygody opartej na technologii oraz głębokiej personalizacji.

Niestety, tradycyjne podejście do najmu często rozmija się z ich oczekiwaniami.

Gdzie najem krótkoterminowy przegrywa z hotelami?

Prestiżowe badanie instytutu Phocuswright ujawniło poważną lukę na rynku apartamentów wakacyjnych:

• 49% gości uważa, że hotele radzą sobie znacznie lepiej z organizacją wycieczek i lokalnych aktywności, i bardziej ufa hotelom w tym zakresie.
• 53% respondentów twierdzi, że obiekty najmu krótkoterminowego zawodzą, jeśli chodzi o pomoc w planowaniu pełnego planu podróży (itinerariusza).

Goście czują się pozostawieni sami sobie po przekroczeniu progu apartamentu. Drukowana, zakurzona „księga gościa" leżąca na stoliku rzadko kiedy odpowiada na ich bieżące potrzeby.

Potencjał personalizacji: Klienci chcą zapłacić więcej

Z perspektywy finansowej ta luka to ogromna szansa na zwiększenie zysków. Badania pokazują, że aż 61% gości jest gotowych zapłacić więcej za spersonalizowane doświadczenia podczas pobytu. Tymczasem tylko 23% z nich deklaruje, że faktycznie taką personalizację otrzymuje.

Co ciekawe, goście wcale nie oczekują, że będziesz osobiście oprowadzał ich po mieście. Aż 65% podróżnych chętnie skorzysta z asystenta AI do obsługi prostych próśb, takich jak rekomendacja lokalnej restauracji, zapytanie o drogę czy instrukcję obsługi klimatyzacji. Chcą szybkiej, dopasowanej informacji tu i teraz.

Cyfrowy przewodnik z Zorgu Home

Współczesny gospodarz musi stać się cyfrowym przewodnikiem. Aż 94,6% operatorów deklaruje, że aktywnie poleca lokalne biznesy – ale najczęściej robi to, wysyłając każdemu gościowi te same, skopiowane wiadomości na komunikatorze.

Zorgu Home daje gościowi interaktywny przewodnik dostępny całą dobę po zeskanowaniu kodu QR. Twoje polecenia okolicy wyświetlają się na mapie z nawigacją Google Maps, a asystent AI w kilka sekund odpowiada na pytania o okolicę, parking – z dokładną lokalizacją i nawigacją – Wi-Fi czy obsługę urządzeń. Wszystko automatycznie w języku gościa: polskim, angielskim lub hiszpańskim. To poziom obsługi, dzięki któremu goście chętniej zostawiają upragnione 5 gwiazdek.