Regulamin świadczenia usług Zorgu HomeGuide

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez KamiCode Bartosz Kamiński, ul. Zimowa 60, 62-064 Plewiska, NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA] (zwany dalej „Operatorem") za pośrednictwem serwisu Zorgu HomeGuide dostępnego pod adresem zorguhome.com (zwanego dalej „Serwisem").

2. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale stanowi warunek niezbędny do korzystania z Serwisu.

Operator — KamiCode Bartosz Kamiński, ul. Zimowa 60, 62-064 Plewiska, NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA], e-mail kontaktowy: support@zorgu.ai.

Serwis — internetowy serwis Zorgu HomeGuide dostępny pod adresem zorguhome.com.

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Usług Operatora.

Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zawierana z Operatorem umowa nie ma charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Gość — końcowy użytkownik treści udostępnianych przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, korzystający z funkcji guest viewer po zeskanowaniu kodu QR.

Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Operatora w ramach Serwisu, w tym dostęp do oprogramowania jako usługa (SaaS).

Plan — wariant subskrypcji Usługi (Trial, Free, Starter, Pro, Business), różniący się zakresem funkcji i opłatą.

Okres próbny (Trial) — bezpłatny okres testowy o pełnej funkcjonalności, przyznawany nowym Klientom na 3 miesiące od rejestracji, po którego upływie Konto przechodzi na Plan Free lub wybrany Plan odpłatny; nie wymaga podania danych płatniczych.

Treści — informacje, materiały i dane wprowadzane przez Klienta do Serwisu.

Konto — indywidualny rachunek Klienta w Serwisie umożliwiający korzystanie z Usług.

1. Operator udostępnia Klientom oprogramowanie służące do tworzenia interaktywnych, cyfrowych przewodników dla gości najmu krótkoterminowego, w tym:

• tworzenie i hosting stron-przewodników (guest viewer) dostępnych przez kody QR;

• generowanie i zarządzanie kodami QR;

• asystent AI („bot") odpowiadający na pytania Gości na podstawie wiedzy wprowadzonej przez Klienta;

• automatyczne tłumaczenia treści (PL/EN/ES);

• analityka skanów i interakcji Gości;

• generator treści (instrukcje, polecenia lokalne, FAQ) z wykorzystaniem AI;

• inne funkcje opisane na stronie zorguhome.com/#cennik.

2. Szczegółowy zakres funkcji dostępnych w danym Planie jest opisany w cenniku Serwisu, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do internetu;

• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookie;

• aktywny adres e-mail.

2. Operator nie odpowiada za brak dostępu do Serwisu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta (m.in. brak internetu, niezgodność urządzenia).

1. Założenie Konta wymaga podania prawdziwego adresu e-mail oraz hasła lub uwierzytelnienia za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego (Google).

2. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz ich aktualizacji.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania.

4. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu.

5. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.

1. Operator oferuje Plany subskrypcyjne, w tym bezpłatny Plan Free oraz odpłatne Plany (aktualne ceny dostępne pod adresem zorguhome.com/#cennik).

1a. Nowym Klientom Operator przyznaje bezpłatny Okres próbny (Trial) o pełnej funkcjonalności na czas 3 miesięcy od rejestracji. Po jego upływie, w braku wyboru Planu odpłatnego, Konto przechodzi na Plan Free. Okres próbny nie wymaga podania danych płatniczych ani automatycznie nie przechodzi w Plan odpłatny.

2. Opłaty subskrypcyjne wnoszone są z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).

3. Wszystkie ceny podawane są w PLN netto, do których doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Operator wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami; faktury są udostępniane Klientowi w panelu lub przesyłane na podany adres e-mail.

5. Brak płatności w terminie skutkuje obniżeniem Planu do Planu Free do czasu uregulowania należności; nie powoduje to utraty danych Klienta.

6. Klient może w każdym czasie zmienić wybrany Plan na wyższy lub niższy; zmiana następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym przez wiadomość e-mail na adres support@zorgu.ai.

3. W przypadku Usługi cyfrowej rozpoczętej za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, Konsument traci prawo do odstąpienia w zakresie wykonanej części Usługi (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

4. Postanowienia § 7 stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

1. Klient oświadcza, że Treści wprowadzane do Serwisu nie naruszają praw osób trzecich (w tym praw autorskich, praw do wizerunku, dóbr osobistych) ani powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Klient udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji, na czas trwania Umowy, na korzystanie z Treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

3. Operator nie monitoruje Treści w czasie rzeczywistym, lecz zastrzega sobie prawo do ich usunięcia lub zablokowania, jeżeli powziął wiarygodną wiadomość o ich bezprawnym charakterze (art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

4. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści, a w szczególności za zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych Gości.

1. Serwis wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji (m.in. modele językowe rodziny GPT) do generowania treści takich jak: instrukcje zameldowania i wymeldowania, wiadomości powitalne, FAQ, lokalne polecenia oraz odpowiedzi bota dla Gości.

2. Treści generowane automatycznie mogą zawierać błędy, nieścisłości lub nieaktualne informacje. Klient zobowiązany jest do weryfikacji i akceptacji tych treści przed ich opublikowaniem.

3. Operator nie gwarantuje, że bot udzieli poprawnej odpowiedzi na każde pytanie Gościa. Bot może wskazać brak wiedzy i odesłać do kontaktu z Klientem.

4. Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać generatorów AI w celach niezgodnych z prawem ani naruszających prawa osób trzecich.

1. Operator dokłada należytej staranności, aby Serwis był dostępny 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

2. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu. Dopuszczalne są przerwy techniczne, w tym serwisowe, niezbędne do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.

3. O planowanych dłuższych przerwach Operator poinformuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, w miarę możliwości.

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem poniższych ograniczeń.

2. W zakresie dozwolonym przez prawo Operator nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę reputacji lub utratę danych wynikające z korzystania z Serwisu.

3. Odpowiedzialność Operatora wobec Klienta innego niż Konsument jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających powstanie szkody.

4. Ograniczenia odpowiedzialności określone w ust. 2 i 3 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym za szkody wyrządzone z winy umyślnej.

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu na adres support@zorgu.ai.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Klienta, opis problemu i — w miarę możliwości — żądanie.

3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;

• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

2. Unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej została trwale wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

1. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta z poziomu panelu lub kontakt z Operatorem.

2. Operator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

3. Operator może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności wprowadzania bezprawnych Treści, naruszania praw osób trzecich lub uniemożliwiania działania Serwisu.

4. Po rozwiązaniu Umowy dane Klienta są usuwane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem zorguhome.com/legal/privacy.

2. W zakresie, w jakim Klient powierza Operatorowi dane osobowe Gości, na żądanie Klienta Operator zawrze odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu Usług, względów technicznych lub bezpieczeństwa.

2. O zmianach Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem na podany adres e-mail.

3. Brak akceptacji zmian uprawnia Klienta do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem zmian w życie.

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.

2. Spory wynikłe na tle Umowy są rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów chroniących Konsumenta.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-06-26.